Страхование
Ипотека
Карты
Подбор кредитной карты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Кредитные карты с бесплатным обслуживанием
Виртуальные кредитные карты
Кредитные карты с моментальным решением
Вклады
Бизнес
Регистрация бизнеса
Расчетно-кассовое обслуживание
Кредиты для бизнеса
Банковские гарантии
Лизинг
Эквайринг
ВЭД
Обучение
Алексей
Автор2 июня 2025
Закрытие ИИС
Хочу поделиться истрией, которая еще не закончена.
Более 5 лет назад я открыл в ВТБ ИИС. В этом году понадобились деньги и решил его закрыть. Как написано в инструкции я продал все бумаги, которые были на счете и отправился в отделение банка, т. К. Поручение на закрытие ИИС в ВТБ можно подать только лично (что очень странно). Сотрудник все проверил, сказал, что порядок и мы подали заявление на закрытие счета 15 мая 2025 года. А 18 мая мне пришел отказ в закрытии с формулировкой «Есть не завершенные сделки». В понедельник 19.05 Я стал с этим разбираться, звонить на горячую линию. Мне сказали, что расчет идет Т-2, и т. К. В день обращения по счету были сделки, то в закрытии мне отказали. И, хотя заранее об этом ни кто не предупреждал, и ни где в инструкции об этом ни строчки, я понл этот довод и, по совету сотрудника горячей линии пошел и повторно подал заявку на закрытие 19,05,2025 г. Все повторилось, заявку приняли в отделении, сотрудник все еще раз проверил) и сказал, что теперь будет все норм. Но, 26 мая мне опять пришел отказ. Теперь уже с формулировкой «Есть заблокированные активы». Я кинулся опять везде звонить и писать. И мне рассказывали разные сотрудники о разно. И уже о том, что теперь не Т-2, а Т-3, и еще о технических работах, которые проводились именно в эту неделю, и о том, что я опять совершал сделки по ИИС (хотя этого не было). Потом я добился, чтобы в ручную проверили мой счет и убедились, что сделок не было и заблокированных активов у менятоже нет. И посоветовали еще раз подать на закрытие.
И я опять пошел в банк и 28.05 Подал очередное заявление на заакрытие ИИС. И в течении нескольких минут ее опять отклонили с той же формулировкой — есть заблокированные активы.
Паралельно я оставлял претензии на сайте втб, в мобильном приложении мои инвестиции. Несколько менеджеров обещали мне помочь, разобраться с вопросом и перезвонить или написать, или стать моим персоональным менеджером. Но ни кто не выполнил своего обещания, чем меня просто потрясли. И это типа премиум обслуживание. Жуть какая-то, если честно. Я даже поверить не могу, что второй в стране банк так себя ведет.
Единственный сотрудник, который хотя бы оформил мое обращение с номером CR-15155712 Дмитрий М. И на обращение ответил Дмитрий Г. Но это ответы, типа мы передали, работаем, и прочее. Без конкретики вообще. Ни сроков, ни в чем сложность, ни кто не может сказать.
Я, конечно, понимаю, что могут возникнуть технические накладки. Но, чтобы их решали две недели, это перебор. Я все продал. Проценты на деньги не начисляются. Под свои нужды был вынужден занять средства. А банк говорит, что в ручном режиме мой вопрос решить не могут. И я буду ждать столько, сколько нужно. Сроков нет.
Вывод: на столько формализованного подхода я ни где не встречал. Ответственных за решение нет. Концов нет. Каждый раз при обращении в банк весь рассказ начинаешь заново. И повторюсь — это типа премиум обслуживание.
Другие услуги
ПроверенМосква
Банк ВТБ
5 июня 2025
Добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Взяли ваш вопрос в работу. О результатах оповестим дополнительно.
С уважением,
Команда ВТБ
Ещё никто не оставил комментарий, вы можете быть первым
, чтобы оставить комментарий.
